プライバシーポリシー

株式会社Mediowl（以下「当社」といいます）は、占いポータルサービス「星詠みパレット」および当社が運営する関連占いサイト（以下総称して「本サービス」といいます）における利用者の個人情報その他の情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他の関係法令を遵守し、以下のとおり取り扱います。

1. 個人情報取扱事業者の表示

• 名称: 株式会社Mediowl
• 住所: 〒141-0031 東京都品川区西五反田1-2-10 CIRCLES五反田 4F
• 代表者: 戸水秀夫

2. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

• アカウント情報: メールアドレス、認証基盤上の識別子、ログイン・認証に必要な情報
• プロフィール情報: 氏名・フリガナ、生年月日、出生時刻、出生地、血液型、性別、MBTI等、占いサービスの提供に必要な範囲で利用者が入力する情報
• 相談・利用内容: 占い・鑑定・診断等に際して利用者が入力または選択する相談内容、質問内容、閲覧・利用履歴、保存・お気に入り等の操作履歴
• 取引情報: 有料ポイントのチャージ・消費・残高・失効履歴、サブスクリプションの申込・更新・解約履歴、決済結果、決済代行会社が発行するトークンその他決済に必要な情報。クレジットカード番号そのものは、原則として当社サーバーでは保持しません。
• 端末・通信情報: IPアドレス、ブラウザ情報（User-Agent）、端末情報、Cookie等の識別子、アクセス日時、参照元、操作ログその他のアクセスログ
• お問い合わせ情報: 氏名、メールアドレス、問い合わせ内容、対応履歴その他問い合わせ対応に必要な情報
• 同意・契約記録: 本規約、プライバシーポリシーその他の文書への同意日時、同意した文書のバージョン、各種設定・配信同意の状況
• 外部サービスから受領する情報: 決済代行会社、認証事業者その他当社が利用する外部サービスから提供される、決済結果、認証結果、不正利用検知情報その他本サービスの提供に必要な情報

利用者が相談内容等に病歴その他の要配慮個人情報を入力する場合、利用者は、当社が本サービスの提供に必要な範囲で当該情報を取得・利用することに同意するものとします。サービス提供に不要な要配慮個人情報の入力はお控えください。

3. 利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

• 会員登録、本人認証、アカウント管理および本サービスの提供のため
• 利用者のプロフィール、相談内容等に応じた占い・鑑定・診断その他のコンテンツを提供するため
• 有料ポイントのチャージ・消費・残高・有効期限管理、サブスクリプション管理、決済処理および請求対応のため
• 本人確認、不正アクセス、不正決済、規約違反その他の不正利用を防止・調査し、セキュリティを確保するため
• サービスに関する重要なお知らせ、取引通知、チャージ完了通知、有効期限の案内、サブスクリプション更新・決済に関する通知等を送信するため
• 利用者からのお問い合わせ、苦情、紛争等に対応するため
• 本サービスの保守、障害対応、品質向上、利用状況分析、新機能・新サービスの企画、研究開発のため
• 当社または当社サービスに関する案内、キャンペーン、広告宣伝メール等を送信するため。ただし、特定電子メールの送信の適正化等に関する法律その他の法令に基づき必要な同意を取得し、利用者はいつでも配信停止を申し出ることができます。
• 個人を識別できない形式に加工した統計情報を作成し、分析、事業上の検討、サービス改善等に利用するため
• 法令、行政機関・裁判所等の命令、会計・税務上の義務その他の法的義務に対応するため
• 当社または第三者の権利・財産・安全を保護し、訴訟その他の紛争に対応するため
• 上記各目的に付随する目的のため

4. 当社が運営するサービス間での共通利用

1. 本サービスのアカウント、プロフィール、ポイント残高、取引履歴その他本サービスの提供に必要な情報は、当社が運営する「星詠みパレット」配下の各占いサイトその他関連サービス間で共通に利用される場合があります。
2. 前項は同一法人である当社内部での利用であり、個人情報保護法上の第三者提供には該当しません。
3. 当社は、当該情報を本ポリシーに定める利用目的の範囲内で利用します。

5. 第三者提供

1. 当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。
2. 法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護のために必要で本人の同意を得ることが困難な場合、公衆衛生の向上・児童の健全育成に特に必要で本人の同意を得ることが困難な場合、国・地方公共団体等の法令上の事務への協力が必要で本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合その他個人情報保護法が認める場合
3. 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により事業承継が行われる場合に、承継される事業に必要な範囲で提供する場合

6. 業務委託・外部サービスの利用

1. 当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、決済処理、本人認証、クラウドインフラ、メール配信、アクセス解析、カスタマーサポート等の業務を外部事業者に委託することがあります。決済処理には、当社が指定する決済代行サービスを利用することがあります。
2. 当社は、委託先の選定、契約、アクセス権限管理、監督その他必要かつ適切な措置を講じます。
3. 委託先が外国に所在する場合または外国にあるサーバー等で個人データが取り扱われる場合、当社は、個人情報保護法その他の法令に従い、当該外国の個人情報保護制度、委託先の安全管理措置等を確認し、必要な措置を講じます。

7. 外国にある第三者への提供

当社が、個人データを外国にある第三者に提供する場合は、個人情報保護法に従い、本人への必要な情報提供および同意取得、基準に適合する体制を整備した第三者への提供、または法令で認められるその他の方法により適切に対応します。

8. Cookie等および外部送信

1. 本サービスでは、ログイン状態の維持、セキュリティ確保、決済、利用状況の分析、サービス改善その他の目的で、Cookie、ローカルストレージその他これらに類する技術を使用することがあります。
2. Cookie等により外部事業者へ送信される情報がある場合、当社は、電気通信事業法その他の関係法令に従い、送信先、送信される情報、利用目的その他必要な事項を「外部送信に関する公表」その他本サービス上の分かりやすい場所に掲載します。
3. 利用者は、ブラウザ設定等によりCookieを無効化できる場合がありますが、その場合、本サービスの一部機能を利用できないことがあります。

9. 保存期間・退会後の取扱い

1. 当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間、法令上保存が必要な期間、または不正利用防止・紛争対応等のため合理的に必要な期間保存します。
2. 退会後は、プロフィールその他本サービス提供のためのみ必要な情報について、合理的な期間内に削除または個人を識別できない形式に加工します。
3. ただし、ポイントのチャージ・消費、サブスクリプション、決済、請求、同意記録その他の取引記録については、資金決済、税務、会計、電子帳簿保存、不正利用防止、紛争対応その他の法令上・業務上必要な期間、本人との対応関係を維持した状態を含めて保存することがあります。保存の必要性がなくなった後、削除または適切に匿名化します。

10. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、以下を含む必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

• 組織的安全管理措置: 個人情報の取扱責任者の設置、取扱状況の点検、事故発生時の報告・対応体制の整備
• 人的安全管理措置: 従業者への教育、秘密保持義務の徹底、必要な監督
• 物理的安全管理措置: 個人データを取り扱う区域・機器の管理、媒体の紛失・盗難防止等
• 技術的安全管理措置: アクセス制御、認証、権限の最小化、通信経路・保存データの暗号化、不正アクセス対策、操作・監査ログの記録等
• 外的環境の把握: 外国で個人データを取り扱う場合、当該外国の制度等を把握し、安全管理措置を実施
• カード情報の非保持化: クレジットカード番号は原則として当社サーバーで保持せず、決済代行会社のトークン等を利用

安全管理措置の具体的内容については、セキュリティ上支障のない範囲で、本人からのお問い合わせに応じてご案内します。

11. 漏えい等が発生した場合の対応

個人データの漏えい、滅失、毀損その他個人の権利利益を害するおそれのある事態が発生した場合、当社は、事実関係の調査、被害拡大防止、再発防止等を行い、法令上必要な場合には個人情報保護委員会への報告および本人への通知を行います。

12. 開示・訂正・利用停止等の請求

1. 利用者は、個人情報保護法の定めに従い、当社の保有個人データについて、利用目的の通知、開示（第三者提供記録の開示を含みます）、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止その他法令上認められる請求を行うことができます。
2. 請求を希望する場合は、info@mediowl.co.jp 宛に、請求内容、本人確認に必要な事項その他当社が案内する事項を記載してご連絡ください。
3. 当社は、本人または正当な代理人であることを確認したうえで、法令に従い遅滞なく対応します。本人確認のため、公的証明書その他の資料の提出をお願いする場合があります。
4. 開示等の請求に関する手数料は原則としていただきません。ただし、郵送その他特別の方法を希望され、実費が生じる場合は、事前にその内容をご案内します。
5. 法令により請求に応じないことが認められる場合は、全部または一部の請求に応じないことがあります。その場合、可能な範囲で理由をご説明します。

13. 未成年者の情報

未成年者が本サービスを利用する場合は、法定代理人の同意を得たうえで利用してください。当社は、必要に応じて法定代理人の同意を確認することがあります。

14. 本ポリシーの変更

1. 当社は、法令の改正、本サービス内容の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
2. 重要な変更を行う場合は、効力発生日および変更内容を事前に本サービス上その他適切な方法で周知し、法令上必要な場合は改めて同意を取得します。

15. お問い合わせ・苦情申出先

• 窓口: 株式会社Mediowl 個人情報お問い合わせ窓口
• メールアドレス: info@mediowl.co.jp
• 所在地: 〒141-0031 東京都品川区西五反田1-2-10 CIRCLES五反田 4F
• 代表者: 代表取締役 戸水秀夫